UltraFit

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je opmerkingen over onze zaak te delen. Wij grijpen graag de kans om uw opmerkingen toe te lichten, en voor de lezers van deze review, de aard van uw lidmaatschap bij ons, te schetsen. U bent inderdaad 6 maanden bij ons ingeschreven geweest. U heeft zelf gekozen voor een domiciliëringsformule van minimum 6 maanden, begindatum 01/10/2019, einddatum na opzegging ten vroegste mogelijk: 6 maanden later, vanaf 31/03/2020. Door de coronaquarantaine werden wij verplicht gesloten vanaf 14/03/2020. Geen enkel lid heeft via domiciliëring nog moeten betalen na deze datum. Wel werd de betaling voor de maand maart pas op 24/04/2020 geïnd. Zoals duidelijk in de mededeling vermeld ging deze enkel over de eerste 13 dagen dat wij nog normaal geopend waren. Van zodra we vernomen dat we moesten sluiten hebben we via mail, sms en op facebook al onze klanten ingelicht. Bij mijn weten hebben wij geen enkel financieel voordeel gehaald uit de coronasluiting, integendeel, u heeft vanaf de sluiting geen enkele betaling aangeboden gekregen die gaat over de periode vanaf de sluiting. Sterker nog; wij hebben zelfs na de heropening geen betalingen meer voor uw abonnement aangeboden, hoewel u uw contract zelf nooit heeft opgezegd. Ik wil graag ook even vermelden dat wij voor het opzeggen van domiciliëringsformules geen ingewikkelde opzegprocedures hanteren, we vragen ook geen aangetekende brieven, van zodra een abonnement opgezegd wordt bieden wij na de zesde maand geen betalingen meer aan. U heeft onze club slechts 4X bezocht en dit 7 maanden voor uw review. Waarom nam u niet eerder contact met ons op zodat we samen aan een oplossing konden werken? Hierbij de momenten waar u de club heeft bezocht: 19/09/2019, 11:03: Intake en er werd een fitheidstest afgenomen. 23/09/2019, 10:25: Er werd een eerste programma opgesteld en uitgelegd. 03/10/2019, 10:01: Eerste individuele bezoek. 05/11/2019, 12:14: Tweede individuele bezoek, tijdens onbemande openingsuren, tijdens deze uren is er geen toezicht in de club. Hieruit blijkt dat u tijdens twee van uw bezoeken een afspraak had en verder geholpen bent. Bij nazicht van uw trainingsdossier kan ik wel duidelijk stellen dat er met uw medische voorgeschiedenis rekening gehouden werd bij het opstellen van uw programma alsook met het feit dat u in reeds 30 jaar geen sport meer had uitgeoefend. In zulke gevallen kiezen wij er net voor om tijdens die eerste afspraken de informatie duidelijk en eenvoudig te houden zodat het niet te ingewikkeld wordt. We geven een veilig programma, dat we na enkele beurten opnieuw (op afspraak) evalueren. Bij iedere evaluatie krijg je uiteraard meer informatie en kennis van ons. Onze parking is inderdaad niet geasfalteerd maar, er is wel parking en dit vlak voor de deur! Het feit dat je een extra paar propere sportschoenen moet meebrengen om binnen aan te trekken heeft niets te maken met onze niet geasfalteerde parking, maar wel voor de bescherming van onze apparaten en uit respect voor uw medesporters. Wij doen ons uiterste best om de sport-, kleed en doucheruimtes proper te houden. Er wordt vaak nog tot laat na de openingsuren gekuist. Misschien werden we op snelheid gepakt en hebben de weinige bezoeken die u aan ons centrum bracht een verkeerde indruk nagelaten. Ik ben er zeker van dat, indien het u gelukt zou zijn om een routine op te bouwen, uw ervaring bij ons wel positief zou geweest zijn. Uw bericht heeft ons dusdanig aangegrepen. Wij werken reeds 17 jaar met hart en ziel voor onze zaak. Wij willen een persoonlijke relatie met onze klanten opbouwen en een aanspreekpunt zijn wanneer je met vragen of problemen zit. Wij werken met een uitgebreid begeleidingstraject, om onze leden te laten groeien, en ervoor te zorgen dat hun doelstellingen bereikt worden. Bij ons ben je geen nummer zoals in vele grote ketens. Wij hechten veel belang aan uw bericht, en streven ernaar om in de toekomst de klantbeleving nog beter te maken.